Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u prodávajícího uplatnit reklamaci podle níže uvedeného postupu.

Reklamovat lze také zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka. Pokud je takové zboží vadné nebo neodpovídá dohodnutému zadání či objednávce, má zákazník právo uplatnit reklamaci. Výjimka z možnosti vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů nemá na právo reklamovat vady vliv.

Kdy lze zboží reklamovat

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství a kvalitě a je vhodné k účelu, pro který se běžně používá.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na adrese info@sama-vysivky.cz,
• písemně na adrese Šárka Kadlčková, Olomoucká 2372/83, 746 01 Opava-Předměstí,
• osobně na uvedené adrese po předchozí domluvě.

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• kontaktní e-mail a telefon,
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• název reklamovaného výrobku,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• datum, kdy jste vadu zjistili,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro snazší posouzení můžete k reklamaci připojit také fotografie vady.

Předání reklamovaného zboží

Pokud je k posouzení reklamace nutné zboží předat, domluvte si předem způsob jeho zaslání nebo osobního předání.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

Šárka Kadlčková – ŠAMA výšivky
Olomoucká 2372/83
746 01 Opava-Předměstí

Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Práva zákazníka z vadného plnění

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady vyžadovaly nepřiměřené náklady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada závažným porušením kupní smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka,
• reklamace nebyla vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě.

Od kupní smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.

Lhůta a průběh reklamace

Při uplatnění reklamace obdrží spotřebitel potvrzení obsahující zejména datum jejího uplatnění, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel bude o výsledku informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s jejím uplatněním vznikly.

Na které případy se odpovědnost za vady nevztahuje

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání zboží,
• poškození způsobené nesprávným používáním nebo nevhodnou údržbou,
• mechanické poškození způsobené zákazníkem,
• vadu, o které zákazník při převzetí věděl a kvůli které byla například sjednána nižší cena.

Vzor oznámení reklamace

Adresát:
Šárka Kadlčková – ŠAMA výšivky
IČO: 06514421
Olomoucká 2372/83
746 01 Opava-Předměstí
E-mail: info@sama-vysivky.cz

Jméno a příjmení zákazníka: ............................................

Adresa zákazníka: .............................................................

E-mail a telefon: ................................................................

Číslo objednávky: .............................................................

Název reklamovaného zboží: ...........................................

Datum převzetí zboží: ......................................................

Popis vady: .........................................................................

.................................................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace: ...........................

.................................................................................................

Datum: ...................................................................................

Podpis zákazníka: ...............................................................
(pouze při zaslání reklamace v listinné podobě)